|
Ügynök neve
|
Az ügynök keresztneve és vezetékneve.
|
|
Ügynökazonosító
|
Az ügynök bejelentkezési azonosítója
|
|
Bejövő hívások — Megmutatva
|
Az ügynöknek megmutatott hívások, függetlenül attól, hogy az ügynök kezeli-e a hívást vagy sem.
Az eredeti ügynök értéke kettővel növekszik (minden hívásátadáskor egy-egy értéket):
- Ha az ügynök csatlakozott egy híváshoz, és a hívást átadják egy másik ügynöknek.
- Ha a hívást visszaadják az eredeti ügynökhöz.
|
|
Bejövő hívások — Kezelve
|
Az ügynökhöz kapcsolt hívások.
- Ha az ügynök konferenciahívást létesít egy másik ügynökkel, akkor ez az érték eggyel növekszik a konferenciába hívott ügynök számára.
- Ha az ügynök átkapcsol egy hívást, majd a hívást visszakapcsolják hozzá, akkor ez az érték kettővel növekszik.
|
|
Bejövő hívások—RNA
|
Kicseng, de nincs válasz (RNA). Olyan hívások, amelyeket továbbított a rendszer az ügynöknek, de az ügynök nem válaszolt.
|
|
Bejövő hívások — Kezelési idő max.
|
A leghosszabb kezelési idő az ügynök által kezelt összes hívás közül.
|
|
Bejövő hívások — Kezelési idő átl.
|
Átlagos kezelési idő az ügynök által kezelt összes hívás alapján.
Kezelési idő = Beszédidő + Tartásidő + Munkaidő
|
|
Kimenő hívások—RNA
|
Kicseng, de nincs válasz (RNA) Azon kimenő hívások száma, amelyre az ügynök nem válaszolt.
|
|
Kimenő hívások — Beszédidő max.
|
A leghosszabb beszéd idő az ügynök által kezelt hívások közül.
|
|
Kimenő hívások — Beszédidő átl.
|
Átlagos beszéd idő az ügynök által kezelt összes hívás alapján
Az aközött eltelt idő, hogy egy ügynök csatlakozik egy híváshoz, és amikor a hívás szétkapcsol vagy átadják, kivéve a tartásidőt.
|
|
Csevegések — Megmutatott
|
Az ügynöknek mutatott csevegések száma.
|
|
Csevegések — Kezelt
|
Az ügynök által elfogadott csevegések száma.
|
|
Csevegés—Csevegés nincs válasz/Elutasítva
|
Azoknak a csevegéseknek a száma, amit az ügynökkap, de nincs megválaszolva vagy el lett utasítva.
|
|
Csevegés — Aktívidő max.
|
A leghosszabb csevegési idő az ügynök által kezelt csevegések közül.
|
|
Csevegés — Aktívidő átl.
|
Az ügynök által kezelt csevegések átlagos csevegési ideje.
|
|
E-mail — Megmutatott
|
Az ügynöknek mutatott e-mail-üzenetek száma.
|
|
E-mail — Kezelt
|
Azoknak az e-mail-üzeneteknek a száma, amelyekre az ügynök válaszolt, valamint amelyeket továbbított. A küldés dátuma és ideje határozza meg, hogy az e-mail beleesik-e az intervallumba.
|
|
E-mail — Eldobott
|
Az ügynök által eldobott e-mail-üzenetek száma. Az eldobás dátuma és ideje határozza meg, hogy az e-mail beleesik-e az intervallumba.
|
|
E-mail — Újra várólistára helyezett
|
Azoknak az e-mail-üzeneteknek a száma, amelyeket az ügynök ismét várólistára helyezett. Az ismételt várólistára helyezés dátuma és ideje határozza meg, hogy az e-mail beleesik-e az intervallumba.
|